Ох, мой дорогой плохой продавец! Я уверен на 100%, что тема холодных звонков должна была всплыть в этом блоге рано или поздно. Слишком эта тема неудобная, слишком неоднозначная. С чего бы начать…

До продаж я много кем работал, в том числе занимался продвижением интернет-магазина светильников. Да, в данный момент маркет-плейсы похоронили подобный тип продаж, но 8 лет назад это вполне работало, и было общей практикой. В чем заключалась философия любой раскрутки и любого продвижения? — В том, что бы быть там, где тебя найдет покупатель. Мы много чего пробовали, много в чем ошибались, но кое-что делали правильно. Так или иначе, философию «быть там, где удобно клиенту», я принёс в продажи. И эта философия очень плохо уживается с нашими любимыми «холодными звонками»

Теперь риторический вопрос: клиенту удобно что бы я ему звонил? Ты уже сам ответил внутри себя, я даже не вижу смысла озвучивать твой ответ. По-этому, когда тебе приходится звонить клиенту ты делаешь это быстро и сумбурно, будто извиняясь за то, что нарушаешь личное пространство человека. Послушай, плохой продавец, если ты действительно мешаешь человеку, он не ответит, пошлёт тебя, откажет. Так не мельтеши, не торопись, говори спокойно и по делу. Ты должен знать кому и почему ты звонишь, ты должен быть готов! Как сказал один человек, котрого я не люблю и не уважаю — «Ты просто ссышь позвонить!» Это очень глубокая мысль, на мой взгляд.

Например, моя задача обзвонить клиентов по старой базе. Перед звонком я ищу информацию о последних сделках, о контактах, о договоренностях. Да, редко такая информация бывает полной. Ничего. Ты всё-равно ничего не продашь по телефону. Ты, грубо говоря, должен продать себя. Ты должен добыть доверие к своей компетенции.

Скрипты. Напиши их сам, не пользуйся готовыми. 99% скрипт не сработает. Возражения. Ты можешь сколько угодно играть с клиентам в ментальные шахматы, но если у него нет доверия лично к тебе, ты проиграешь. KPI. Злой босс будет сидеть и тыкать в тебя палкой, что бы ты звонил. Не будь макакой с телефоном! Звонок должен принести результат, а не быть просто очередной зарубкой.

Увы, от холодных звонков мы никуда не уйдем. Маркетолог снова сольёт рекламный бюджет, и не приведёт клиентов. Такова жизнь! Так что тебе придется звонить, тебе придется вторгаться в личное пространство людей. Так сделай это профессионально, достойно и человечно. Ведь, в конце концов, мы всего лишь люди, и всё что у нас есть, это совесть и честь.