В далеком 2008 году я начал свою официальную трудовую деятельность… в техподдержке. С тех пор я побывал сотрудником техподдержки во всех операторах “большой тройки”, и в одном локальном провайдере. Я был и макакой первой линии, и инженером второй, и третьей. Это непростая работа, которая учит разбираться в технике и ненавидеть людей. Как ни странно, я не стал мизантропом и циником. Знаете, почему мне нравилась эта неблагодарная тяжелая работа? — В один из 10 или 100 раз я мог не просто выслушать гневные крики, но действительно помочь человеку настроить оборудование, выйти в интернет.Прошли годы. Я сам стал пользователем. Никогда не думал, что буду пользоваться техподдержкой, но, как говориться “никогда не говори никогда”. И что же теперь? — Мне отвечают роботы, или люди, которые отвечают как роботы. По большому счету мне было бы все равно, если бы это решало мои вопросы, но часто нет, эти обращения ничего не решают.В принципе, это понятно. Техподдержка убыточна для бизнеса, робот-автоответчик отсеет 90% обращений. Ведь звонят то люди недалекие и не опытные. Остальные 10% столкнутся с некомпетентными сотрудниками-людьми. Вы скажете: бизнес виноват! И да, и нет. Я был и там, и там, виноваты все. Психи, идиоты, наглецы и хулиганы, которые составляли львиную долю звонящих в ТП, и не давали дозвониться тем, у кого был вопрос — они не виноваты? Полуночники, маньяки и наркоманы, звонящие ночью в техподдержку, чтобы спросить какого цвета бельё у девушки-оператора — они не виноваты?Я фанат техподдержки, я мог бы работать там инженером до сих пор, но это не выгодно бизнесу из-за таких вот клиентов. И это не только к техподдержке относится, сами понимаете.