Это было давно, лет 10 назад. Я работал в колл-центре одного оператора связи, что бы замаскировать его название, напишу «М***фон». Хехе. Итак, был нам поставлен KPI у которого было хитрое буржуйское название, но суть его сводилась к решению проблемы клиента с первого раза. Другими словами, клиент не должен был перезванивать. Вы, кто звонит в колл-центры, знаете, что ничегошеньки вы не решите с первого раза! Я сам звонил, и не решил. Короче говоря, задача уровня районной олимпиады, сложная. Ваш покорный слуга стал тем, кто довел это значение до 100%. Вы спросите, как? И я отвечу: профессионализм, уважение к клиенту, четкое знание должностных инструкций. И это будет тотоальная и беспросветная ложь, в которую поверило моё руководство.

На самом деле, как-то я замешкался, и принял звонок ровно в 00.00 часов. Мне звонил некто пьяным голосом, на что я послал его. Просто послал. Я отработал вторую 12-часовую смену. Мне ни капли не стыдно. Звонивший обиделся, бросил трубку… и больше не звонил. Таким образом, за сутки мой KPI приобрел значение 100%. Это резко подвинуло меня вверх в рейтинге макак с телефоном, и раз и навсегда научило, что нет ни одного KPI который было бы невозможно обмануть.

Кажется, мне даже грамоту дали.

Прошло 10 лет, и мне самому пришлось ставить KPI моим поросятам. Вы думаете, я хоть раз поверил, что они выполнили свои задачи честно?