Чем занимается менеджер по продажам? В моём случае — всем. Поиск клиента, выявление потребности, предложение продукции, отгрузка, доставка, сбор закрывающих документов. Личная загрузка барабана кабеля в ГАЗель любимого клиента — пожалуйста! Просчет освещения цеха — будьте любезны! Доставка заказа на 500 рублей за 8000 киллометров — никаких проблем! Моя работа не только и не столько «продавать», моя работа — решать проблемы.

Разумеется, я не один работаю. Есть склад, бухгалтерия, логисты, отдел закупки, и еще сотни корпоративных паразитов, которые считают ниже своего достоинства поздороваться при входе в офис. В общем, огромная работа лежит на плечах вспомогательных служб. Представьте, я нахожу хорошего клиента с объектом в другом городе, согласовываю поставку электротехники на миллион рублей, и самодовольно жду выходных, думая, что всё будет хорошо. Как бы не так! Пятница, 16.40, бригадир звонит с объекта с вопросом, «Жека, где товар, мы день сидим, балду пинаем!». Начинаю разбираться, выясняется что водитель сломался… и никому об этом не сказал. Звонит представитель заказчика, «Евгений, где товар? С меня требуют фото, подтверждающее что мы делаем монтаж!». Паника нарастает, доставка будет, со слов логистов, только в понедельник! 2 дня простоя на объекте! 5 вечера, звонит генеральный директор фирмы-заказчика, и я не могу вставить цитату в этот текст!

Чему это меня научило? Нужно контролировать всё и всех. Каждое действие, каждого человека, каждый документ и каждого грузчика на складе. И, всё-равно, кто-нибудь облажается, кто-нибудь ошибётся, что-нибудь сломается, и вся сделка повиснет на волоске.

Какие выводы напрашиваются из этого текста? Ты должен быть готов к тому, что что-то пойдет не так. Ты возьмёшь на себя вину за логистов, закупку, бухгалтерию, склад и… извинишься перед клиентом, и выдержишь поток ругани в свой адрес. Потому что это твоя работа, потому что ты профессионал, потому что за это плохим продавцам платят деньги.